ورشة عمل مقدمةلمجمع إليجسي الطبي
التموضع الاستراتيجي · المنافسون والميزة النسبية · صوت المستفيد
أكتوبر 2026
الغرض من اللقاء
استعراض مخرجات المرحلتين الأولى والثانية
وقياس تموضع إليجسي الحالي والمستهدف
امتدادًا لعمل أودل مع مجمع إليجسي الطبي في فهم السوق والقطاع، وتقييم تموضع المجمع بين منافسيه، وتحليل صوت المستفيد وتجربته.
أجندة اللقاء
النتائج الواردة أولية ومبنية على البيانات المتاحة حتى تاريخه، وقد تتغير بعد استكمال التحقق ومشاركة بيانات إضافية من إليجسي.
من نحن، ومساراتنا، ونماذج الارتباط
حول أودل
حول أودل · البداية
بدأت القصة مع تغيّر مفاهيم التميّز المؤسسي
كفاءة العمليات
المنظور الهندسي
تجربة العملاء
المنظور السلوكي
أودلكفاءة العملياتالمنظور الهندسي
إدارة العمليات التشغيلية وتطويرها بمنظور الكفاءة
تجربة العملاءالمنظور السلوكي
إدارة تجربة العملاء والمستفيدين بالتركيز على سلوكهم
ظهرت الفرصة جلية لتقريب المفهومين
حول أودل · 2018
في مطلع 2018 بدأت أودل العمل في السوق السعودي
تقديم الخدمات الاحترافية للمنظمات والجهات، وبناء أصول معرفية تدعم العملاء في الوصول للوضع الأمثل والتطوّر المستمر.
الأصول المعرفية
انطلاقة أودل
حول أودل · اليوم
واليوم
تنمو أودل باستمرار، وتعمل مع شركائها على خلق قيمة نوعية للمشاريع التحولية المؤسسية، بما يواكب نمو السوق السعودي.
حول أودل · طموحنا
نطمح أن نكون الشريك الأكثر موثوقية في رحلة العميل، من تعريف المشكلة إلى إيجاد فرص التحسين وخلق تجارب ثرية
نبتكر سويًا للوصول إلى الكفاءة والفاعلية المؤسسية وصنع التجارب المميّزة
نوظّف التقنيات والموارد لتحقيق الكفاءة والفاعلية المؤسسية وإيجاد التجارب المثالية
نفعّل النماذج التشغيلية لتطبيق الكفاءة والفاعلية المؤسسية وتحقيق التجارب الفريدة
حلولنا الاستشارية
تنطلق من فهم عميق للتحديات والفرص، لنبتكر نماذج عمل واستراتيجيات وخططًا قابلة للتنفيذ، ونحوّل التحديات إلى فرص تحسينية تدعم تحقيق المستهدفات واستدامة الأثر.
- تحول الأعمال
- التحول المؤسسي
- التحول الرقمي
حلولنا الرقمية
نبني ونطوّر حلولًا رقمية عالية الموثوقية، تمكّن شركاءنا في رحلتهم نحو التحول الرقمي من خلال تجربة مستخدم فعّالة وأنظمة تقنية متكاملة.
- المنصات الرقمية
- البيانات والذكاء الاصطناعي
- حلول اللعبنة
حلولنا التشغيلية
ندعم شركاءنا في تنفيذ الأعمال والاستراتيجيات من خلال تشغيل الوظائف، وإدارة العمليات، وتوفير الكفاءات، بما يضمن جودة التنفيذ واستمرارية الأثر.
- إسناد وتعهيد الأعمال المكتبية
- إسناد وتعهيد الأعمال الميدانية
- تشغيل الوظائف المؤسسية
حلول متكاملة لتمكين الجهات
من تعريف المشكلة… إلى الحل الرقمي الذي يفعّله… إلى التشغيل الذي يضمن استمرار أثره.
حول أودل · نماذج الارتباط
نموذجان للارتباط: قائم على المخرجات، وقائم على الأداء
قائم على المخرجات
العمل على مراحل، لكل مرحلة مخرج يُسلَّم، وأتعابها ترتبط بتسليمه وقبوله.
تُستحق أتعاب كل مرحلة عند تسليم مخرجها وقبوله.
قائم على الأداء
خط أساس ومستهدفات ومؤشرات متفق عليها، ومبادرات يُقاس أثرها دوريًا، وجزء من الأتعاب مرتبط بالأثر المتحقق.
أثر مالي مباشر
أثر تشغيلي غير مباشر
مراحل المشروع الست
منهجية العمل
منهجية العمل
نطاق العمل الحالي: المرحلتان الأولى والثانية من ست مراحل
ما أنجزناه في المرحلة الأولى
- 1.1هيكلة السوق وقطاعاته
- 1.2القيمة والخدمات المقدمة
- 1.3العنصر البشري والممارسون
- 1.4مؤشرات الأداء والتشغيل
- 1.5محركات السوق وتوجهاته
- 1.6الأسواق الموازية والمكملة
التموضع الاستراتيجي
المنافسون والميزة النسبية
صوت المستفيد
المرحلة الثانية تتكوّن من ثلاثة تحليلات
المرحلة الثانية · فهم التموضع والمنافسين
ثلاثة تحليلات لإليجسي
الإطار العام
يتكوّن الإطار من خمسة مستويات، ونتيجته نمط لكل محور
الإطار العام · المحاور
سبعة محاور تصف أي منشأة في أي قطاع
المحور7 محاور
جانب استراتيجي كامل من المنشأة
المؤشر14 مؤشرًا
مقياس داخل المحور، ولكل محور مؤشران
البُعد18 بُعدًا
مجموعة أسئلة تقيس موضوعًا واحدًا
السؤال48 سؤالًا
أحادي أو متعدد الاختيار
الخيار
إجابة ممكنة، ولها قيمة من 1 إلى 4
النمط
نتيجة كل محور: واحد من أربعة أنماط، تحدده حالة مؤشريه
الإطار العام · مثال
كل محور يتفرّع إلى مؤشرين، ثم أبعاد، ثم أسئلة وخيارات
الإطار العام · المقياس
كل إجابة تضع المنشأة بين قطبين، على مقياس من 4 مستويات
يصف موقعًا على طيف، وليس مقياس جودة.
الإطار العام · من المؤشرات إلى النمط
حالة المؤشرين تحدد نمط المنشأة على المحور
طبيعة القيمة المقدمة
المؤشر 1
المؤشر 2
طبيعة العرض
اتساع مجالات القيمة
التنوع داخل المجال
عدد المجالات المخدومة
علاقة المجالات ببعضها
القطب الأول
مركّز · ضيّق · متخصص
القطب الثاني
عام · واسع · متنوّع
المؤشر ١ · يحدد الموقع أفقيًا
1.6المؤشر ٢ · يحدد الموقع رأسيًا
1.5المؤشران دون العتبة ← النمط أ
الإطار المخصص لإليجسي
كيف خصّصنا الإطار العام لقطاع العيادات
الإطار المخصص لإليجسي
المحاور السبعة بلغة العيادات، و57 سؤالًا نقيس بها معًا
الإطار العام
سبعة محاور وأسئلة عابرة للقطاعات
بحث القطاع
هيكلة السوق، والقيمة والخدمات، والممارسون
تكييف الإطار
صياغة المحاور والأبعاد بلغة القطاع، وبناء الأسئلة والخيارات لطبيعة السوق
المراجعة والاعتماد
لكل سؤال اتجاه واضح على مؤشره، ولا يكرر سؤالًا آخر
العياداتإطار إليجسي
المحور الأول
الخدمات والتخصصات الطبية
مثال سؤال
المجالات الطبية المقدمة
المطاعممثال توضيحي
المحور الأول
القائمة وتجربة الطعام
مثال سؤال
أنواع المطابخ المقدمة
الاستشاراتمثال توضيحي
المحور الأول
الخدمات والحلول الاستشارية
مثال سؤال
مجالات الخدمة الاستشارية
نتائج القياس
تظهر النتائج هنا مباشرة بعد القياس
الرادار، وأنماط المحاور السبعة، والفجوة بين الحالي والمستهدف تُحسب مباشرة من الإجابات.
المرحلة الثانية · فهم التموضع والمنافسين
ثلاثة تحليلات لإليجسي
المنهجية ومن هم المنافسون ولماذا
18 منافسًا في الرياض، مصنّفون في خمس فئات من المنافسة
كل منشأة قُيّمت على وضعها الحالي من مصادرها المنشورة فقط، وقُيّمت إليجسي بالطريقة نفسها لتكون المقارنة عادلة.
فئات المنافسة
منافس مباشر محتمل
نفس المزيج: جلدية وتجميل وأسنان
فئات المنافسة
منافس محلي على القرب وسهولة الوصول
قريبة من العقيق وشمال الرياض
فئات المنافسة
منافس على مستوى خدمة أو طبيب
تنافس على خط خدمة أو اسم طبيب
فئات المنافسة
منافسة في الانتشار وقوة العلامة
شبكة فروع وعلامة معروفة
فئات المنافسة
مرجع للمقارنة في الشبكة والحجم
سلسلة إقليمية للمقارنة
قائمة أولية للمراجعة
القائمة الأولية: 18 منافسًا في خمس فئات
نطلب من إليجسي الإضافة أو الحذف. اضغط أي منشأة لبطاقتها: الفروع، وأقرب فرع للعقيق، ولماذا اختيرت.
* يحتاج تحققًا إضافيًا. المصدر: ملف تموضع منافسي إليجسي (مواقع المنشآت وخرائط Google وأدلة المنشآت ومنصات الحجز)، أكتوبر 2026. أولية ومن المصادر المنشورة فقط.
الوضع الحالي لإليجسي مقابل 18 منافسًا · 1 مركّز ← 4 واسع
إليجسي ثالثة في التميز والمنافسة، و17 من 19 في القنوات والوصول
(بيانات داخلية)
(بيانات داخلية)
الترتيب تنازلي (الأوسع أولًا). المحوران السادس والسابع يعتمدان على بيانات داخلية فلا تُبنى عليهما مقارنة قبل استكمالها. المصدر: ملف تموضع منافسي إليجسي (مواقع المنشآت وخرائط Google وأدلة المنشآت ومنصات الحجز)، أكتوبر 2026. أولية ومن المصادر المنشورة فقط.
مختبر الأنماط · مقارنة إليجسي بالمنافسين
الخدمات والتخصصات: نمط إليجسي «مركز تخصصي متكامل»، ويشاركها فيه 13 منافسًا
مركز تجميلي متعدد الخطوط
مجمع متكامل الخدمات
عيادة تخصصية مركّزة
مركز تخصصي متكامل
مركز تخصصي متكامل14
عيادة تخصصية مركّزة4
مجمع متكامل الخدمات1
اضغط أي منشأة لمقارنتها بإليجسي محورًا بمحور.
المصدر: ملف تموضع منافسي إليجسي (مواقع المنشآت وخرائط Google وأدلة المنشآت ومنصات الحجز)، أكتوبر 2026. أولية ومن المصادر المنشورة فقط.
المرحلة الثانية · فهم التموضع والمنافسين
ثلاثة تحليلات لإليجسي
الإطار العام · مراجعات Google Maps
تُحلَّل كل مراجعة على أربعة مستويات
المستوى 1 · المجالات
ماذا قيّم المراجِع؟ ستة مجالات تغطي أي خدمةالمؤشر: رضا المجال
المستوى 2 · مستوى التقييم
النجوم تقيس مستوى الرضا، والنص يوضح أسبابهالمؤشر: CSAT
المستوى 3 · المشاعر
اتجاه النص يُقرأ بمعزل عن النجومالمؤشر: فجوة النجوم والنص
المستوى 4 · نوع الشعور
ستة عشر شعورًا: اتجاه × حدّةالمؤشر: أسباب الشكوى
الإطار المخصص لإليجسي
المجالات بلغة العيادة، وبُعدان خاصان بإليجسييُرمَّز ما قيل صراحة فقط
مراجعة على Google Maps · 2024
عيادة رائعة وجميله ومرتبه
شغل وجودة ونظافة
عيبهم الوحيد التأخير في وصول الطبيب بعد ما يبدأ الموعد
الجودة الأساسية
النتيجة الطبية والتجميلية
إيجابيالعنصر البشري
الأطباء والطاقم
لم يُذكرالعملية والوقت
المواعيد والانتظار
سلبيالسعر والقيمة
الأسعار والقيمة
لم يُذكربيئة التجربة
المكان والتجهيزات
إيجابيالتواصل والاستجابة
التواصل والتنسيق
لم يُذكرالجودة الأساسية
النتيجة الطبية والتجميلية
إيجابيالعنصر البشري
الأطباء والطاقم
لم يُذكرالعملية والوقت
المواعيد والانتظار
سلبيالسعر والقيمة
الأسعار والقيمة
لم يُذكربيئة التجربة
المكان والتجهيزات
إيجابيالتواصل والاستجابة
التواصل والتنسيق
لم يُذكرعالٍ4 – 5 نجوم
تجربة مُرضية · تدخل في CSAT
متوسط3 نجوم
تجربة متردّدة · النصوص الأغنى تفسيرًا
منخفض1 – 2 نجمة
تجربة سلبية · مصدر تحليل الأسباب
إيجابي
النص كله أو غالبه ثناء
مختلط
ثناء وشكوى صريحان معًا
سلبي
النص كله أو غالبه شكوى
محايد
وصفي دون تقييم
5 نجوم ونص فيه شكوى: شكوى مخفية خلف النجوم. وفي إليجسي 3.9% من نصوص مراجعات 4–5 نجوم سلبية أو مختلطة.
لوحة مؤشرات صوت المستفيد
نسبة الرضا 87.3%، والتقييمات متركزة في الطرفين
رضا المجال
الأسعار والمواعيد أضعف مجالين، والأطباء والمكان أقواها
مصفوفة الأولويات
مجالات للمعالجة، ومجالات للحماية، ومجالات للمتابعة
0
مراجعة
88.4% منها نصية
0.00
متوسط التقييم من 5
يخفي انقسام التجربة
0.0%
نسبة رد العيادة
28.4% فقط على 1–2 نجمة
توزيع النجوم
التقييمات متجمّعة عند الطرفين: إما ممتازة أو سيئة، والوسط 5.3% فقط.
مخاطر مراقَبة
أثر منخفض · سلبية عالية
أولوية إصلاح
أثر عالٍ · سلبية عالية
هامشي
أثر منخفض · سلبية منخفضة
نقطة قوة تُحمى
أثر عالٍ · سلبية منخفضة
← الأثر: حضور المجال في الشكاوى (حدّه 25%) · ↑ السلبية من ذكره (حدّها 20%)
المواعيد والانتظارحضور 31.3% · سلبية 41.7%
الأسعار والقيمةحضور 48.3% · سلبية 79.4%
التواصل والتنسيقحضور 19.9% · سلبية 37.6%
الأطباء والطاقمحضور 39.8% · سلبية 7%
النتيجة الطبية والتجميليةحضور 23.3% · سلبية 11.3%
المكان والتجهيزاتحضور 9.7% · سلبية 6.2%
ملف تحليل صوت المستفيد لإليجسي (V3) · مراجعات Google Maps 2020-10-28 – 2026-09-16 · فرع واحد · أولية
الاتجاه السنوي
الرضا يتراجع سنويًا منذ 2023
نوع الشعور في الشكاوى
95.5% من الشكاوى ذات شعور سلبي حاد
خطوط الخدمة والرد
شكاوى الأسعار في جميع الخطوط، والرد على الشكاوى أقل من المديح
من 91.4% إلى 82.4%
والنصوص السلبية ارتفعت من 6% إلى 18.7%. لا يُحسم لأن 2026 غير مكتملة، وتاريخ Google هو آخر تعديل للمراجعة.
من 176 مراجعة سلبية أو مختلطة
95.5%
شعور حاد
الغضب يشير إلى إحساس بظلم أو غياب شفافية، والإحباط إلى هدف تعطّل بعد جهد أو مال أو وقت. وأكثر المجالات ارتباطًا بالغضب: الأطباء والطاقم، ثم الأسعار.
سلبية ذكر الأسعار داخل كل خط خدمة
خط الخدمة مذكور صراحة في 46% من النصوص فقط، فالمقارنة بين الخطوط أولية.
الرد على المراجعات
80.7%
من مراجعات 5 نجوم
28.9%
من مراجعات النجمة الواحدة
يُرد على المديح أكثر مما يُرد على الشكوى، والرد على الشكوى نفسه فرصة لإدارة السمعة.
ملف تحليل صوت المستفيد لإليجسي (V3) · مراجعات Google Maps 2020-10-28 – 2026-09-16 · فرع واحد · أولية
الخلاصة
ثلاثة مجالات للحماية، ومجالان للمعالجة، والباقي للمتابعة
ما يُحمى
المكان والتجهيزات
رضا 93.8%
الأطباء والطاقم
رضا 93%
النتيجة الطبية والتجميلية
رضا 88.7%
أولوية الإصلاح
المواعيد والانتظار
في 31.3% من الشكاوى
الأسعار والقيمة
في 48.3% من الشكاوى
ما يُراقب
التواصل والتنسيق
سلبية 37.6%
الرد على الشكاوى
28.9% فقط
اتجاه الرضا
نزولي منذ 2023
ملف تحليل صوت المستفيد لإليجسي (V3) · مراجعات Google Maps 2020-10-28 – 2026-09-16 · فرع واحد · أولية
المرحلة الثانية · فهم التموضع والمنافسين
ثلاثة تحليلات لإليجسي
القرارات المطلوبة والجدول الزمني
الخطوات القادمة
الخطوات القادمة
المطلوب من إليجسي، وما تعمل عليه أودل، والقرارات المطلوبة اليوم
استكمال: قياس الفجوة، واعتماد قائمة المنافسين النهائية
ربط التموضع بالأداء المالي والتشغيل
تحديد التحديات وفرص التعاون، ثم خطة التفعيل والتنفيذ
من إليجسي
- مراجعة نتائج القياس وتأكيد الإجابات
- تحديد التموضع المستهدف لكل محور
- مشاركة البيانات الإضافية: نوع الترخيص، مزيج الإيراد، نسبة النقد إلى التأمين، مصادر اكتساب العملاء، معدل العودة
نتفق عليه اليوم
- 1نطاق المراحل التالية (3 إلى 6)
- 2نموذج الارتباط: قائم على المخرجات أو على الأداء
- 3موعد لقاء المتابعة
